Um exemplo de liderança

Luís Beato Nunes - 26/01/2017 - 12:01

No passado dia 20 de Janeiro estreou nas salas de cinema o filme “The Founder” realizado por John Lee Hancock sobre a história de sucesso da cadeia de restauração McDonald’s, desde a expansão nos EUA até à sua internacionalização, tornando-se numa das marcas mais reconhecidas no mundo.
O filme retrata o empreendedorismo visionário de Ray Kroc, o homem que transformou um pequeno negócio familiar numa extraordinária cadeia de restauração através de um modelo de franquia internacionalmente muito bem-sucedido.
Vendedor nato, Ray foi surpreendido, em 1954, por um pedido de oito máquinas de cozinha feito por um restaurante em San Bernardino na Califórnia. Curioso, Ray decidiu visitar o local encontrando um pequeno, mas bem-sucedido estabelecimento dirigido pelos irmãos Dick e Mac McDonald. 
Com um menu conciso e uma espécie de linha de produção em que eram preparados os alimentos, a eficiência da operação chamou a atenção do vendedor que rapidamente percebeu a mais-valia financeira de expansão da operação dos irmãos McDonald, podendo abrir milhares de restaurantes como aquele pelos EUA.
Os irmãos não tinham interesse nessa estratégia, mas acabaram por vender os direitos para a comercialização do método McDonald’s. Cinco anos depois, o sucesso financeiro das franquias foi tanto, que Ray comprou os direitos exclusivos para o nome McDonald’s, adquirindo ainda a parte que pertencia aos irmãos Dick e Mac. No ano de 1958, a rede de restaurantes já havia vendido 100 milhões de hambúrgueres. Dez anos depois, esse número já passava de um bilião.
A automação, a padronização e a disciplina dos processos foram as vantagens competitivas introduzidas pelo empreendedor. Ele queria construir uma cadeia de restaurantes que fosse famosa pela consistência na comida, pela qualidade e métodos uniformes de preparação dos pratos.
Apesar das críticas ao conteúdo nutricional do que é servido no McDonald’s, o modelo de Kroc provou-se extremamente lucrativo. A rigidez dos padrões seguidos por todas as franquias fez com que o restaurante fosse o mesmo em qualquer lugar do mundo, o que o tornou num sucesso internacional. 
O empreendedorismo de Ray Kroc é o exemplo de que a inovação e a visão estratégica de negócio não têm idade, uma vez que o fundador da cadeia de restaurantes McDonald’s tinha 52 anos de idade quando descobriu o pequeno negócio familiar que o inspirou a criar o maior negócio de restauração do mundo.
Contudo, Ray Kroc é também um exemplo de como uma liderança inspiradora pode ser determinante no sucesso de um negócio, porque Ray era um líder sempre presente nos momentos decisivos do seu negócio, atento aos detalhes e preocupado em dar o exemplo de trabalho árduo aos seus colaboradores.
Durante a sua vida foram vários os exemplos de Ray Kroc ao se envolver no trabalho quotidiano dos colaboradores do McDonald’s, sempre preocupado com o atendimento aos clientes, a organização dos espaços e o bem-estar dos colaboradores.
Para muitos, o fundador do McDonald’s poderá ter sido um homem imprevisível, frenético e até excêntrico, mas a sua atenção aos detalhes, a sua proximidade com os colaboradores e a sua energia contagiante acabaram por ser determinantes no sucesso da sua estratégia de negócio.
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